Retours et remboursements

Le Code de la consommation prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance. univers jeux étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre colis, sans que vous ayez à motiver votre décision.

Ce délai s’applique à l’ensemble du catalogue : jeux japonais et PAL, consoles, accessoires et jeux de société.

L’article doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu. Pour une pièce de collection, chaque élément compte : la boîte, la notice, l’obi, les cartes d’enregistrement et inserts d’origine font partie intégrante de l’objet.

Vous pouvez naturellement vérifier le bon fonctionnement d’un jeu ou d’une console. En revanche, une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien pourrait être déduite du remboursement, comme le permet la loi.

• Tous les éléments reçus sont présents
• Aucune étiquette, aucun marquage ajouté sur la boîte ou la notice
• Obi et inserts non pliés, non déchirés
• Emballage de protection suffisant pour le transport retour

Pour engager un retour, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et quelques conseils d’emballage.

Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les boîtes japonaises, souvent fines, voyagent mieux glissées dans une pochette de protection et calées dans un carton rigide — celui de votre colis d’origine convient parfaitement.

Les frais de renvoi d’un article dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description ; dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Dès réception, l’article est examiné dans notre atelier d’Aiguillon. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur du mode d’expédition standard le moins onéreux proposé.

Malgré nos tests, un composant ancien peut céder. Si un article arrive endommagé, ne fonctionne pas ou diffère de sa description, prévenez-nous au plus vite à [email protected], avec si possible une photographie.

Vous bénéficiez alors de la garantie légale de conformité, qui court pendant deux ans à compter de la livraison. Pour les biens d’occasion, le défaut apparu dans les douze mois suivant la livraison est présumé préexistant. Vous pouvez également invoquer la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Nous proposons, selon les cas, une réparation, un échange ou un remboursement.

Le petit cadeau joint à une première commande n’a pas de valeur monétaire : il ne peut être ni échangé ni remboursé, et vous pouvez le conserver même si vous nous retournez le reste de la commande.

Notre équipe répond du lundi au vendredi par e-mail à [email protected] et par téléphone au +33 481558885. Chaque retour est traité individuellement, avec la même attention que celle portée à l’expédition.